團體動力學
2007/10/17 上課內容:團體溝通與決策(潘正德 CH.8)
◎ 上課綱要
一、溝通的定義:
1、認知層面
2、行為層面
二、溝通的功能:
1、團體組織
2、組織成員
三、溝通過程(包含要素):
四、溝通模式:
1、溝通方向:垂直、橫向溝通
2、溝通網路類型:正式溝通、非正式溝通、非口語溝通(黃惠惠 CH.7)
五、溝通的障礙
六、有效溝通的原則與策略
七、決策的定義及類型
八、決策過程
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一、溝通的定義:
◎ 溝通:兩人或兩人以上的團體,其相互間訊息的交流行為。
1、認知層面:由文字、信函、符號、字彙、詞語、聲音的使用,而與他人分享觀念、感受意念等訊息。溝通指:某人擁有資訊,藉由口語和非口語的方式,傳送另一人。
2、行為層面:希望藉由訊息的傳遞,引發收訊人某種預期的行為反應。單單傳遞訊息還不夠,必需要訊息能夠被瞭解而接受,被接受而有反應才算完成。
二、溝通的功能:
1、控制功能:職權階級的劃分及正式工作指導手冊。
2、激勵士氣的功能。
3、表達情感功能。
4、傳遞資訊功能。
三、溝通的過程(包含要素):
1、溝通過程:
(1)訊息:資訊來源經過編碼後的具體產物。
(2)管道:資訊流通時的媒介。
(3)解碼:將訊息轉換成收訊人能夠瞭解的符號。
2、人際溝通過程的模式:
(1)溝通主體-發訊人與收訊人
(2)溝通工具-發訊器與收訊器
(3)溝通信號-編碼與解碼
(4)溝通路徑-管道與干擾
(5)溝通作用-反應與回饋
四、溝通模式:
(一)溝通方向:
1、往下溝通:當溝通從團體或組織中某個層級,流向較低層級時。
2、往上溝通:由較低層級流向較高層級。
3、橫向溝通:在組織中,屬於同一階層人員之間的溝通。
(二)溝通網路:
1、溝通網路類型:
2、溝通網路效果的評估(潘 p.235):
3、非正式溝通:
(1)傳言:只有10%的人擔任傳話筒,且不同性質的消息,會由不同的人擔任傳話筒。
(2)目的:減低焦慮感、確定支離破碎的消息、聯合團體的一種手段、擁有地位或權力的象徵
(3)傳言的發生是因三種反應:情況有重要性、模糊感、令人焦慮,
(4)結論:傳言在組織的溝通網路中,是很重要且需瞭解的部份,還具有過濾與回饋的作用。
從管理觀點,可以分析傳言的資訊內容,並預測其流向。
(5)減少傳言所產生的負面因素,要做到:
A、重要決策的宣佈宜考慮時間、
B、清楚說明決策與行為中不一致或懸而未決的部份
C、強調目前決策與未來計畫的保密性
D、公開討論最壞、最糟的情況
2、非口語溝通(黃惠惠 CH.7):
(1)身體動作
(2)臉部表情
(3)人與人之間身體的距離
五、溝通的障礙:
1、訊息扭曲:編碼過程馬虎、象徵符號選用不當、訊息內容上的矛盾或混淆、管道選用不當或干擾太雜、收訊人的偏見、知識水準、認知、注意力等,均會造成訊息扭曲。
2、過濾作用:指發訊人為了讓收訊人高興、在訊息傳送時,故意操縱訊息。訊息受到過濾的程度,主要決定於組織層級的數目。
3、選擇性知覺:收訊人基於自己的需求、激勵狀態、經驗、背景及個人特質,會選擇性「看」與「聽」。且在編碼時,會把自己的期望加在訊息上。
4、情緒:收訊人在情緒不穩或極端情緒時接收訊息,會影響對訊息的理解。
5、語言:年齡、教育、與文化背景是三個明顯的變數,會影響我們對語文使用的及對字義的理解。此外,垂直階級的存在,也會造成語言上的問題。

六、有效溝通的原則與策略:
(一)有效溝通原則:
1、培養良好特質︰
2、減少引起防衛性的溝通行為:
3、利用支持性的溝通行為:
4、強化溝通的技能:
(二)團體組織中有效溝通的策略:
1、善用回饋:
2、簡化語言:
3、積極傾聽:
4、控制情緒:
5、重視雙向溝通:
七、決策的定義與過程:
(一)決策的定義
1、定義:對可行方案的選擇過程
2、共同因素:
(1)選擇性:
(2)關聯性:
(3)或然性:
(4)實用性:
(5)普遍性:
(二)決策的重要性:

(三)決策的過程:
1、確認問題
2、確認欲達成的目的
3、發展選擇性方案
4、列出重要考慮因素
5、依考慮原則,評估各選擇性方案之優劣
6、選擇一個方案並付之執行
八、團體決策與個體決策的比較:
(一)團體決策的優缺點:
1、優點:
(1)資訊豐富
(2)資訊種類多
(3)最終決策易為人接受
(4)程序合法
2、缺點:
(1)費時
(2)有從眾的盲點
(3)討論受到支配
(4)責任模糊
(二)效能與效率:
1、團體效能與個體效能:
(1)準確性:團體決策的準確性,很少優於最佳的個體決策
(2)速度個體決策較佳
(3)創造性:團體決策往往優於個體決策
(4)被人接受程度:團體決策較佳
2、效率:團體決策幾乎總比個體決策差
(三)團體迷思與團體偏移:
1、團體迷思:
(1)定義:團體規範要求成員順從多數人的意見時,也一併抹殺了一些少見、不尋常、或少數人的觀點。
2、團體偏移:
(1)定義:團體在討論各種選擇性方案時,會使最後的決定偏向於更保守或更激進的兩極端。
(2)團體迷思的特例,在團體討論過程中,發展出來的支配性規範。
九、團體決策的技術:
1、腦力激盪術:
2、具名團體術:
3、Delphi術:

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