空境界

社會個案工作
2007/12/11上課內容：專業關係
一、專業關係和朋友關係的比較：
二、專業關係的現實反應：
（一）案主的現實反應：
1、案主可能意識到問題和自己有關，且自己要付責任，並會和社工員討論問題，情緒會敏感、焦慮，甚至抗拒。
2、和社工建立關係後，案主會和社工產生依賴關係，會認識到社工員比自己強，感覺會不安全、不舒適。
3、如果是非自願性案主，抗拒的新很強，建立關係困難。
4、對機構過去的求助經驗如果不是很好，對社工的焦慮會很高，期待會很低。
5、案主和社工員接觸，看到年齡、性別、外貌、穿著、種族都會影響關係的建立。年輕的案主對年輕的社工員，關係較容易建立。
（二）社工員的現實反應：
1、人性的弱點：很難不批評案主，如果看到迷人的案主，難免會心動。
2、案主的特質：年輕、低社經地位的案主，社工員要能安心自在；年長、高社經地位或是曾字殺過的案主，社工員會比較焦慮。
3、工作環境：會談室的氣氛不好（過份吵雜）、工作太忙、會影響社工的情緒與案主關係的建立。
4、個人因素：睡眠不足、生病、結婚、親人過世。
（三）非現實反應：
1、案主的非現實反應：轉移（案主對社工），
（1）定義：案主把早年生活經驗中重要人物的感覺，投射在社工身上。
（2）正向轉移：案主對社工產生依戀、敬愛、理想化。
（3）負向轉移：案主對社工產生敵意、抗拒、憤怒。
（4）處理轉移：
A、和案主探討為什麼會有轉移出現，並把案主的意識感受、情感的來源，反應給案主。
B、提供機會給案主，讓案主有機會表達感受。
2、社工的非現實反應：反轉移（社工對案主）
（1）定義：社工把個人過去生活經驗投射在案主身上，因而對案主產生過多或過少的認同。
（2）正向反轉移：社工對案主產生同情、偏愛、想要親近。
（3）負向轉移：社工對案主產生厭惡、沒耐心、虐待、疏忽。
（4）處理轉移：
A、自我訓練：提升自我覺察能力，促進自我認識，並對自己的工作檢討。
B、外力協助：同儕督導、機構督導協助、專業人士諮詢、接受心理治療、參加成長團體、專業教育與在職訓練。