空境界

社會工作研究法
2008/3/13上課內容：問卷、會談、電訪
一、問卷：要讓人願意填下去
（一）優點：
1、非常經濟，比其他方法省錢。
2、受訪者能花時間思考，能和他人交談，來回答問題，對隱私的問題會比較願意回答。具有匿名
性、隱私性。
（二）缺點：
1、必須要短，否則沒有人要填。60～70題是極限，70題以上回答率下降。
2、案主的回答雖然很有趣，但是無法深入討論下去。
3、可能有人頂替回答。
4、答案改來改去，無法知道正確的答案。
（三）步驟：
1、問題陳述：問卷目的，驗證2個或3個變項間的關係，要注意相關不是因果關係。
2、找出母體，設定樣本；考慮自己本身的資源，樣本要機率抽樣才可以推論到整體。
3、問卷設計：
（1）要簡單，越簡單越好。
（2）要點少開放式的問題。
（3）減少跳答題。
（4）題目越精確越好，次數要標明清楚。
（5）有敏感性的題目要先解說，讓回答者不覺得突兀。
（6）次序：基本資料放前再放敏感性的題目；如果沒有敏感性的題目，基本資料放在問卷最後。
（7）第一頁要解說如何填答問卷。
（8）初稿的問卷要進行前測：前測對象：
A、母體中一部分的人，但不是樣本。
B、專業的人員，如老師、學者、實務工作者等。
C、可能會使用這分問卷結果的人。
4、資料的收集：
（1）收發問卷：自己發、郵寄。
（2）介紹研究給可能填寫的人：利用報紙、廣播等。
＊ cover　letter：說明研究的內容、動機、支持此分研究的機構。你是科學研究選出的樣本，要你
參與等，來引發受訪者填問卷的動機，並隨信附上小贈品或是致贈一些東西，來表達感謝。並
要附上回郵信封。第一次發，2星期：明信片；再6星期：再發一次；再4星期：最後一次發
並要用掛號。（約歷經3～5個月）
5、分析報告：
（1）描述性統計。
（2）推論性統計。
（3）檢討和建議：研究限制、對未來研究者可以提供研究方向。
二、面談：
（一）訪談種類：
1、結構性的會議：已經有設計好的題目、答案。
2、有題目，開放式的回答。
3、訪談大綱：和受訪者是非結構性訪談，但收集資料時有大綱依據。
4、探索性的會談：讓受訪者一直說。
（二）設計訪談中的一些問題：
1、受訪者故意給錯誤的訊息：可能想留下好的印象。
2、受訪者不願意參加：讓受訪者有動機參加，不要使他們有錯誤的期望。
3、受訪者的心理：分辨受訪者的話式真是假。
4、受訪者不是故意的錯誤：沒有足夠的訊息、記憶誤失。 → 形成研究偏差。
5、其他因素：訪問者的個人特質。
（三）設定研究計畫：
1、有效的溝通：了解受訪者的訪談背景、能力，要用受訪者舒服的語言。
2、注意事項：
（1）碰到複雜的問題時，請訪員用輔助性的卡片來幫助受訪者回答。
（2）題目順序：有趣、無威脅性的題目放前面。
（3） 刺探性的問題：如果受訪者不願意回答，可停留片刻，等到適當時機時再問一次，如果還是不願意回答，提出中性的評論。
（四）前測：受訪者的回答是否為原先所預期的，一個問題中是否有雙重問題。
（五）正式會談：
1、選擇會談者：要誠實、可靠，要忠實的做紀錄，對人有興趣，外表整潔，個人的特質，如年齡、
性別等。
2、訓練會談者：遇到下面的問題要如何回答：
（1）誰做這個研究。
（2）研究單位，給對方電話號碼。
（3）為什麼訪問我：你是被機率選上的，你的意見很重要，找別人談不會比你更好…
（4）沒時間：我的訪問不長，你可以邊做事邊回答我的問題。
還是很忙：請問你何時比較方便呢？
（5）對議題不熟悉、知道的不夠多：我問的是你怎麼想比較重要。
（6）不敢回答：許多人被問了相同的問題，我們會保密，只是想知道多數人如何想這些問題。
（7）討厭問題，問題很爛：這是辦公室的人設計的，你有什麼什麼意見，可以寫下。
（8）在中途不想答：你有權拒答，但你的意見很重要。
仍然拒答：就到下一題，此提為遺失資料。
3、訪員訓練：團體訓練，每題都要講解，有特殊的問題要教訪員如何因應，細節要說明清楚，並
示範給訪員看。訪員要配對練習，練習後要檢討。
三、電話訪談：
（一）優點：
1、減少旅行的費用。
2、樣本方便取得。
3、受訪者參與興趣會高一些。
4、督導方便。
（二）缺點：
1、會談的長度，很難超過15～20分。
2、較多不願意回答的狀況，遺失資料多。
四、電腦輔助電話訪談（CATI）：一邊訪問，一邊把資料輸入電腦。
五：比較問卷、訪談、電訪：
1、便宜、快：問卷。
2、敏感性問題適用：問卷，匿名性最高。
3、複雜問題適用：訪談，（1）可深入瞭解核心。（2）觀察受訪者其他特質。
4、最高回收率：電訪
六、調查法的優點、缺點：
（一）優點：
1、描述一個大群體的特徵，且不會誤差很多。
2、有一個標準的問卷，因又操作定義，有一致的取向。
（二）缺點：
1、題目可能因為操作定義，而無法週延。
2、即使碰到有趣的回答，無法深入瞭解。
3、只能測量人們的態度，無法預測實際行動。