社會工作研究法
2008/3/13上課內容:問卷、會談、電訪
一、問卷:要讓人願意填下去
(一)優點:
1、非常經濟,比其他方法省錢。
2、受訪者能花時間思考,能和他人交談,來回答問題,對隱私的問題會比較願意回答。具有匿名
性、隱私性。
(二)缺點:
1、必須要短,否則沒有人要填。60~70題是極限,70題以上回答率下降。
2、案主的回答雖然很有趣,但是無法深入討論下去。
3、可能有人頂替回答。
4、答案改來改去,無法知道正確的答案。
(三)步驟:
1、問題陳述:問卷目的,驗證2個或3個變項間的關係,要注意相關不是因果關係。
2、找出母體,設定樣本;考慮自己本身的資源,樣本要機率抽樣才可以推論到整體。
3、問卷設計:
(1)要簡單,越簡單越好。
(2)要點少開放式的問題。
(3)減少跳答題。
(4)題目越精確越好,次數要標明清楚。
(5)有敏感性的題目要先解說,讓回答者不覺得突兀。
(6)次序:基本資料放前再放敏感性的題目;如果沒有敏感性的題目,基本資料放在問卷最後。
(7)第一頁要解說如何填答問卷。
(8)初稿的問卷要進行前測:前測對象:
A、母體中一部分的人,但不是樣本。
B、專業的人員,如老師、學者、實務工作者等。
C、可能會使用這分問卷結果的人。
4、資料的收集:
(1)收發問卷:自己發、郵寄。
(2)介紹研究給可能填寫的人:利用報紙、廣播等。
* cover letter:說明研究的內容、動機、支持此分研究的機構。你是科學研究選出的樣本,要你
參與等,來引發受訪者填問卷的動機,並隨信附上小贈品或是致贈一些東西,來表達感謝。並
要附上回郵信封。第一次發,2星期:明信片;再6星期:再發一次;再4星期:最後一次發
並要用掛號。(約歷經3~5個月)
5、分析報告:
(1)描述性統計。
(2)推論性統計。
(3)檢討和建議:研究限制、對未來研究者可以提供研究方向。
二、面談:
(一)訪談種類:
1、結構性的會議:已經有設計好的題目、答案。
2、有題目,開放式的回答。
3、訪談大綱:和受訪者是非結構性訪談,但收集資料時有大綱依據。
4、探索性的會談:讓受訪者一直說。
(二)設計訪談中的一些問題:
1、受訪者故意給錯誤的訊息:可能想留下好的印象。
2、受訪者不願意參加:讓受訪者有動機參加,不要使他們有錯誤的期望。
3、受訪者的心理:分辨受訪者的話式真是假。
4、受訪者不是故意的錯誤:沒有足夠的訊息、記憶誤失。 → 形成研究偏差。
5、其他因素:訪問者的個人特質。
(三)設定研究計畫:
1、有效的溝通:了解受訪者的訪談背景、能力,要用受訪者舒服的語言。
2、注意事項:
(1)碰到複雜的問題時,請訪員用輔助性的卡片來幫助受訪者回答。
(2)題目順序:有趣、無威脅性的題目放前面。
(3) 刺探性的問題:如果受訪者不願意回答,可停留片刻,等到適當時機時再問一次,如果還是不願意回答,提出中性的評論。
(四)前測:受訪者的回答是否為原先所預期的,一個問題中是否有雙重問題。
(五)正式會談:
1、選擇會談者:要誠實、可靠,要忠實的做紀錄,對人有興趣,外表整潔,個人的特質,如年齡、
性別等。
2、訓練會談者:遇到下面的問題要如何回答:
(1)誰做這個研究。
(2)研究單位,給對方電話號碼。
(3)為什麼訪問我:你是被機率選上的,你的意見很重要,找別人談不會比你更好…
(4)沒時間:我的訪問不長,你可以邊做事邊回答我的問題。
還是很忙:請問你何時比較方便呢?
(5)對議題不熟悉、知道的不夠多:我問的是你怎麼想比較重要。
(6)不敢回答:許多人被問了相同的問題,我們會保密,只是想知道多數人如何想這些問題。
(7)討厭問題,問題很爛:這是辦公室的人設計的,你有什麼什麼意見,可以寫下。
(8)在中途不想答:你有權拒答,但你的意見很重要。
仍然拒答:就到下一題,此提為遺失資料。
3、訪員訓練:團體訓練,每題都要講解,有特殊的問題要教訪員如何因應,細節要說明清楚,並
示範給訪員看。訪員要配對練習,練習後要檢討。
三、電話訪談:
(一)優點:
1、減少旅行的費用。
2、樣本方便取得。
3、受訪者參與興趣會高一些。
4、督導方便。
(二)缺點:
1、會談的長度,很難超過15~20分。
2、較多不願意回答的狀況,遺失資料多。
四、電腦輔助電話訪談(CATI):一邊訪問,一邊把資料輸入電腦。
五:比較問卷、訪談、電訪:
1、便宜、快:問卷。
2、敏感性問題適用:問卷,匿名性最高。
3、複雜問題適用:訪談,(1)可深入瞭解核心。(2)觀察受訪者其他特質。
4、最高回收率:電訪
六、調查法的優點、缺點:
(一)優點:
1、描述一個大群體的特徵,且不會誤差很多。
2、有一個標準的問卷,因又操作定義,有一致的取向。
(二)缺點:
1、題目可能因為操作定義,而無法週延。
2、即使碰到有趣的回答,無法深入瞭解。
3、只能測量人們的態度,無法預測實際行動。


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