社會個案工作
2008/3/4上課內容：Psychosocial Model、Roger's helping relationship
一、Florence Hollis 會談技巧
（一）支持性技巧：
1、有興趣的傾聽：身體前傾、專注、簡述語意等。
2、接納：接納案主是一個人，但不接納他不正確的行為。（對案主友善的態度。）
3、安慰：案主有焦慮、不安的感覺，可以安慰他，表示關心、同情心，一定要出自內心，做實在的安慰。
4、鼓勵：案主沒信心，可以鼓勵他。
（二）直接影響的技巧：（做心理治療時被嚴重禁止）
1、忠告：應該提出建議，告訴案主要怎麼做。
2、提議：建議案主，但是案主可以決定要不要採納。
3、強化：當案主差臨門一腳時，幫助案主。
4、堅持：告訴案主一定要這樣做。
5、積極說服。
6、實際干涉。
（三）探討、描述、通暢技巧：
1、探討與描述：啟發性的問話－如何、怎樣、何時、何地等，並要案主解釋發生過程，不問為什麼。
2、通暢：案主表達出他壓抑的感受（憤怒、焦慮、悲傷…），要讓案主多說一點，且要小心不可以過度通暢，因為過度通暢會引發問題。
（四）反映性的討論：
1、人與情況因素的反映討論：使案主了解自己的現況與本身因素的相互影響。
（1）現況。
（2）對想現況的反映：思想、感覺、行為。
（3）幫助案主了解自己與情況間相互影響：用問話式反映回去。
2、心理動態因素的反映討論：知道案主內在心理問題的根源，反映回去給案主。
3、人格發展因素的反映討論：知道案主的某些問題是來自於孩童早期的經驗，最終結果是要讓案主領悟、打開心結。
二、Roger's helping relationship 案主重心學派，社工員的自我反省，共10點：
1、我是否能讓案主信任？是否有能力幫助案主？
讓案主信任的兩個特點：和案主的溝通意願、有能力幫助案主
2、我是否能清楚表達，讓案主明白我的意思，明白角色之間的關係。
3、我是否能讓案主經驗到正向的態度？
4、我是否能夠允許案主自己獨立？社工員本身要夠強。
5、我是否能夠同理案主的心情與世界？站在案主的立場看世界，可以試著去同理，但不能全然同理案主。
6、我是否能對案主圈然的誠實和開放？
7、對自己是否有足夠的敏感度？我做的每個行為有什麼意義，希望案主從中學到什麼？
8、我是否能夠保護案主使他不受外界的批判和威脅？
9、我是否能讓案主不受過去事件的束縛？也不受社工員過去適時的束縛？
10、我是否能接受案主所呈現的各種各種面貌？
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