空境界

社會個案工作 2008/3/11上課內容：工作者的風格、資料收集、社工員的角色 一、工作者的風格 （一）溝通的能力：可不可以聽到案主說的話，每字每句，了解意義，並可以複述、反映回去給案主，也就是聽 → 了解 → 複述 → 反映。還要了解案主的文化背景。 1、處理沉默的能力： （1）案主不說話，社工先開始說（如自我介紹、為什麼要來等）。 （2）社工對案主：你這樣沉默，我也不知道該怎麼辦，你希望我怎麼做？ （3）案主突然沉默：說到問題的核心，此時的沉默次許可的。 2、速度：對象是小孩老人，速度要慢。 3、處理憤怒的方式： （1）適當的反映給案主。 （2）案主對社工員憤怒，社工樣反問：我做了什麼事，使你憤怒。 （3）案主無法表達憤怒，社工員：我要是你的話，也會生氣：並教案主如何表達憤怒。 （4）案主摔東西等動作，社工員：你的行為我不容許。 （二）權威的運用： 1、只在「資訊」上做運用，如告訴案主有哪些資源可以使用等。 2、其餘都用「指導的方式」。 （三）工作的類型： 1、有衝突、協商、合作。 2、社工員必須每個層次的工作類型都要會，不能只會其中的一個。 （四）工作模式： 1、計畫式：有結構，是先會把問題、要談話的內容等先想好。 2、機會式：在偶然的狀況下，順著情境，如社區工作等。 （五）個人特質：了解本身的特質。 二、資料收集： （一）目的： 1、架構：根據理論架構在收集資料，如人在情境中。 2、價值觀的引導：只收集有辦法處理的資料。 （二）「人在情境中」此架構應注意的事項： 1、在此系統內，主要的能量在哪：能量我可以用嗎？是正向的還是負向的能量？ 2、潛在的能量在哪：如果可以叫出來，用在案主身上是最好的；如果不行，也要告知案主有潛在的能量。 3、在此系統中接納外界與抗拒外界程度最高的是哪些部份：要從最能接納外界體系進入。 4、案主的行為狀況是否為典型：是不是一般人鳩會有的。 5、緊張的程度：也就是系統中的壓力，輕微的壓力對案主來說是好的。 6、接受回饋的能力：案主是某可以接受負面的評價。 7、改變系統一部份，其他部份會有什麼改變：社工員要有預測的能力，預測改變是好還是壞。 8、關鍵要素： 生存、親和、成就。 9、優勢來源。 （三）資料收集的種類： 1、問問題：包含口語的、書面的、結構的、非結構的。 （1）口語+結構：事先想好問題。 （2）口語+非結構：有大概的方向，最常使用。 （3）書面+結構：資本資料表等。 （4）書面+非結構：通常是一張白紙，讓案主自由發揮。 ＊ 書面比較少用，但是有好處，案主可自由發揮。 （四）收集資料要注意的要點： 1、不要只使用一種方法，可以結合多種方法。 2、收集資料的對象是什麼樣的人，要怎樣收資料，看對象收集對的資料。 3、在不同的地點是否有同樣的行為。 4、確定自己想知道的是什麼，不要擴大問題。 5、收集資料個過程是否讓案主感到壓力。 6、工作員本身的偏見：偏見來源，理論背景、價值觀、對已知的訊息、對案主的認同感等都會影響。 三、社工員的角色： （一）李斯特的個案工作角色分類： 1、直接服務的提供者： （1）個人服務和諮商。 （2）婚姻和家庭治療。 （3）相關資訊的叫教育者和提供者。 （4）團體服務。 2、社社會系統的連結者： （1）社會服務經紀人：熟悉現有的社區資源，對案主的需求做出適當的轉介。 （2）個案管理者和協調者：評估案主的需求，協調現有的服務和資源，確保案主在適當的時間內，得到真正需要的服務和資源。 （3）調解者和仲裁者：消除服務輸送過程的障礙，消除雙方的溝通障礙，澄清雙方的誤解，處理雙方的負面情緒。 3、系統的維護與促進者：評估組織結構、機構政策，以及其他機構間的關係，了解機構服務輸送過程的困難與障礙。 （1）組織分析者：分析組織結構、機構政策，需具備組織和管理學相關知識。 （2）促進者和監督者：促進服務輸送效能的方案，對機構管理者的建議，召開機構會議以討論相關的問題。 （3）團隊成員：充分運用社區資源，以達到資源充分連結的目標。 （4）顧問和商議者：尋求其他專業的諮詢，提供資訊給別人。 4、研究者與研究使用者： （1）方案發展者。 （2）計劃者。 （3）政策和行政的發展者。 （二）朵佛曼的個案工作角色分類： 1、經紀人 2、倡導者 3、教育者 4、使能者 5、個案管理者 6、諮商者 7、仲裁者 8、研究者和評估者