空境界

團體中特殊問題的處理 一、個別團體成員角色：團體成員角色大致可分成四類：發起者、沉默者、跟隨者、反團體者 1、發起者：激勵團體，給團體新的思想或新的思維去看事情，或者刺激團體以具體行動奮勇直前者。其較具主動性且好發言，經常能主動表達自己的意見，並且邀請其他成員發言。 2、沉默者：團體中從不主動發言，在團體過程中常被忽略，常扮演著退縮、不介入的角色，必須有成員或領導者帶領，才願意分享自己意見，音調較低，語意模糊。 3、跟隨者：不論團體有任何的需要，都會亦步亦趨地跟著團體進度走，往往會是較為安全的，也可能會呈現較少貢獻自己而比較喜歡自己是一個友善的觀察者。團體成員大部分都是配合團體進行，或跟隨發起者的意見，偶而才有自己的聲音與想法。 4、反團體者：又被稱為「個人角色」，在團體中往往只強調個人的需求，而不注重團體的需求，通常他們的團體行為都會把個人的問題作為首要考量，這類型的角色往往會抑制團體的進步和個人的成長。這類成員不太重視團體規範，經常呈現與團體不相容的行為，藉以展現其自我，或做一些別的行為來吸引其他團體成員與領導者注意、干擾其他團體進行討論，影響團體活動之進行。 二、團體成員改變：行為改變的程度和速度有個別差異 1、案主的動機與力量 2、問題的嚴重性 3、助人關環境中支持或阻礙改善的因素 4、機構是否願提供所需資源等。 三、團體問題的來源： 1、期待的衝突 2、對團體規範瞭解的不同 3、爭權情況的發生 4、權威運用及對權威的反應 5、性格上的衝突 四、團體問題的分類與處理： （一）有關成員本身的問題：滔滔不絕（壟斷者）、代罪羔羊、操縱者、沈默者、說教者等 （二）有關團體過程的問題：新成員加入、成員離去、成員受到傷害、強而有力的次團體、團體進展太深太快、團體氣氛冷漠單調、團體衝突等 （三）有關領導功能的問題：領導者退縮不做事、爭權、獨霸等 （四）團體個別成員問題之處理補充一：理性及秩序式 1、實質衝突，聚焦在目標達成與理性表達，對事不對人。 2、處理：防止衝突變質： （1）工作者扮演公正員的角色，確保溝通順暢。 （2）借用規範來約束雙方在爭論的語言、行為。 （3）轉移有意氣的爭辯。 （4）邀請其他較為客觀、冷靜的人來。 （5）必要時暫停討論。 補充二：心理及情緒式 （一）感情衝突、成員性格、行為不協調，使成員無法有效克制自己的情緒所產生的衝突。 （二）處理：建立理性問題的解決管道來紓解衝突： 1、盡量控制、減低擴散力： （1）轉移目標。 （2）運用權利，包含說服某一方讓步，促使雙方妥協，暫停衝突。 2、協助成員以正向的情緒與正向的方式來抗衡不良的效應，遏止不良的情緒。 （1）刺激成員回想一些美好的回憶。 （2）鼓勵成員為個人及整體的利益，放棄成見，向目標前進。 3、團體的凝聚力在控制衝突發生及後果，有相當的影響力。 補充三：權力及控制式 1、成員問題為爭奪團體權利和影響力而引起的、產生的衝突，如靜正主席地位、制定決策等。 2、處理： （1）運用團體的權利去影響及平衡衝突的發展，保障團體不因成員或次團體的鬥爭而受到傷害。 （2）運用談判及討價還價的方式，協這成員及衝突雙方維持基本冷靜，恢復理智。 （3）協助團體成員建立更好的環境，確保每個人都有平等的機會參與及分享團體的權利。 五、團體領導功能的問題： （一）爭權 1、正式領導者 vs 自然領導者 2、協同領導 3、自然領導者間的爭權 4、正式領導者 vs 挑戰者 （二）獨霸 1、從團體發展階段（目標和發展功能）來看，領導者應將領導權轉移給成員時，還緊抓不放。 2、常發生在不太有安全感或因個人特質的工作人員身上。 （三）領導者退縮不做事 1、領導者易於緊張、害怕想放棄自己的領導功能。 2、個性使然（沈默內向）