空境界

社會工作研究法
2007/11/22上課內容：概念化與操作化、問卷
一、什麼是概念（a concept）：
1、定義：把有相似、共同點的觀察經驗連結在一起的一個方式，或使用一個名詞。概念不見得存在於真實的世界。
＊ 舉例：看小明會幫走失小孩找父母、幫摔下的小鳥放回鳥巢、在過節時送雞鴨給窮人、同情劇中人等等因此說小明是有「同情心」的人。
由此可知，我們可互相溝通，我們同意用某個字，互相溝通一些真實的事。
2、概念有三種：
（1）可以直接觀察，如顏色。
（2）可以間接觀察，在問卷中填的性別是女性，腦中會有女性的樣子。
（3）觀察，但無法直接或間接觀察，如IQ、同情心、
a construct（構念：抽象且假設性的概念）= a concept（概念）= a family of conceptions（由具體的觀念組合而成的，是一種指標→indicators）
二、概念化與操作化的意義：
1、在研究中、理論中有許多概念，而變項就是概念。
2、觀察變項：
（1）容易觀察的：如性別、種族、年齡。
（2）抽象的、難觀察的：如自我尊重、性別主義。
3、概念化、操作化：把抽象的變項變為具體的、可測量的變項的過程。
三、概念化與操作化的過程：
1、在概念化當中，一個概念可能有不同的看法、意見分歧，此時，就要給概念化定義，如無助感。
2、概念化定義：把模糊的觀念說清楚，理清不同的觀察、測量，使它適合自己的研究。
四、面向：
1、定義：把同一類的指標合起來，稱為一個面向。變項→面向→指標
2、舉例：如社工在醫院中的效能，非生理醫療性問題需社工來處理
五、操作化的注意事項：
1、變異的範圍：如收入，看研究對象的收入範圍（□ 0 □ 0～5000 □ 5001～10000
□10001～15000 □15001～20000）；對擴張核能的使用（□非常反對 □反對 □無意見 □贊成 □非常贊成）
2、極端的變異：區分到多細緻，如 □已婚 □ 未婚，或是分的更細
3、關於面向：有多種面向，但要知道哪些面向在研究中比較重要。
4、界定變項和屬性：周延性（一定要有選項讓受試者可選）和互斥性（選A就不能選其他選項）
5、測量的層次：
（1）名義變項：如，性別、宗教
（2）順序變項：如，排行、教育程度
（3）等距變項（有距離，間隔是相等的）：如，溫度
（4）等比變項（有真正的0，成倍數）：如，收入
測量的意含：
（1）有特定的統計來分析符合測量層次的變項：如，年齡（平均數）、宗教派別（眾數）；母數統計（等距、等比）、非母數（名義、順序）
（2）一個變項，可以隨自己的研究需要，操做到何種程度。
年齡： 宗教虔誠度：
老年、中年、青年、兒童 低中高
出生日期
6、單一或多重指標：一個變項可能是一個指標（如性別），也可以是多個指標（如職業成就感）
六、操作化的兩個錯誤：
（一）系統誤差（systematic error）：
1、定義：在所要測量的概念，可能因為收集資料的方式或受試者提供的資料，出現誤差，使研究者測量不到所要測量的東西；或是讓研究者所測的，不是研究者要測量的。
2、舉例：知、行的態度，收集態度和態度的顯現是兩回事。發問卷問要不要讓精神病患住在社區中，問卷可能都回答可以，但是真正要蓋精神病時，社區居民又會抗議。
3、出現系統誤差的原因：
（1）在問卷中，已經「暗示」受試者，研究者所想要的答案。
（2）研究者得到「支持假設」的答案時，為點頭微笑。
以上兩點為acquiescent response set
（3）受試者可能會同意研究者，因為他們想從研究者那邊「得到好印象」。（social desirability）
（4）不同的「用語」，會引起不同的反應、偏見。同一件事，用語不同，所得到的支持也不同
（5）來自「文化的差異」。例如，黑人的IQ比較低，可能是因為所測量的題目都是用中上階層的用語，所以總分比較低。
（二）隨機誤差（random error）：
1、定義：研究者所測量的東西不變（已經做一次），在做第二、第三…時，所得的結果和第一次不同。也就是說，有多次測量，但每次所得的結果都不同，前後不一致。
2、出現隨機誤差的原因：
（1）問卷太長，測量程序太累人，使受試者只想快點回答完問卷。
（2）測量用受試者不熟悉的用語。
（三）如何避免系統誤差與隨機誤差：
1、用非偏見的用語，也就是用受試者所懂得的語言。
2、仔細訓練觀察員，不要讓觀察員知道研究的實驗組、控制組。
3、訓練觀察員對文化的敏感度，避免系統誤差。
4、不要使受試者察覺，他們正在被觀察。
5、三角化：用不同的研究方法收集資料，避免系統誤差。如，用卷＋訪談。

七、問卷：
（一）選擇適當的問題形式（p 375）：
1、問題與陳述：封閉式還是開放式問題。
2、項目務必要求清晰：研究問題所含的觀點和看法要很清楚。
3、避免模稜兩可的問題：不要有雙重的問題在同一題出現。
4、受訪者需能勝任回答：
5、問題應該適切：回答者的回答要和回答者本身有關。
6、簡短的選項最理想：題目要越短越好。
7、避開反面選項：避免負面的題目，要避免使用禁止、不應該等的選項用語。
8、避開有偏誤的選項或用詞：
（二）問卷的建構（p 385）：
1、答題的格式：如圈選、打勾等
2、列聯式問題：一個問題問有或沒有，可在有的部分，拉出來繼續補充問問題。
3、矩陣式問題：答案組（response set），要避免讓受試者連續順利的回答下來，可藉由輪流替換不同指標的句子，及用簡短清晰的句子來減輕。
4、問卷中項目的排列順序：
（1）自答式問卷：由有趣、不具威脅性的題目開始，人口統計應該放在問卷的最後。
（2）面訪式問卷：面訪人員需要迅速建立融洽的關係，因此人口統計必需要先問，因為不具威脅性，初步關係一旦建立，面訪人員就可以進入於態度看法等比較敏感的問題。
5、問卷的指示與說明：如果每一分問卷的編排內容成份不同（政治、宗教等），必需要在每一部份以簡短的句子介紹其內容與目的。