空境界

社會個案工作
2008/3/11上課內容：工作者的風格、資料收集、社工員的角色
一、工作者的風格
（一）溝通的能力：可不可以聽到案主說的話，每字每句，了解意義，並可以複述、反映回去給案主，也就是聽 → 了解 → 複述 → 反映。還要了解案主的文化背景。
1、處理沉默的能力：
（1）案主不說話，社工先開始說（如自我介紹、為什麼要來等）。
（2）社工對案主：你這樣沉默，我也不知道該怎麼辦，你希望我怎麼做？
（3）案主突然沉默：說到問題的核心，此時的沉默次許可的。
2、速度：對象是小孩老人，速度要慢。
3、處理憤怒的方式：
（1）適當的反映給案主。
（2）案主對社工員憤怒，社工樣反問：我做了什麼事，使你憤怒。
（3）案主無法表達憤怒，社工員：我要是你的話，也會生氣：並教案主如何表達憤怒。
（4）案主摔東西等動作，社工員：你的行為我不容許。
（二）權威的運用：
1、只在「資訊」上做運用，如告訴案主有哪些資源可以使用等。
2、其餘都用「指導的方式」。
（三）工作的類型：
1、有衝突、協商、合作。
2、社工員必須每個層次的工作類型都要會，不能只會其中的一個。
（四）工作模式：
1、計畫式：有結構，是先會把問題、要談話的內容等先想好。
2、機會式：在偶然的狀況下，順著情境，如社區工作等。
（五）個人特質：了解本身的特質。
二、資料收集：
（一）目的：
1、架構：根據理論架構在收集資料，如人在情境中。
2、價值觀的引導：只收集有辦法處理的資料。
（二）「人在情境中」此架構應注意的事項：
1、在此系統內，主要的能量在哪：能量我可以用嗎？是正向的還是負向的能量？
2、潛在的能量在哪：如果可以叫出來，用在案主身上是最好的；如果不行，也要告知案主有潛在的能量。
3、在此系統中接納外界與抗拒外界程度最高的是哪些部份：要從最能接納外界體系進入。
4、案主的行為狀況是否為典型：是不是一般人鳩會有的。
5、緊張的程度：也就是系統中的壓力，輕微的壓力對案主來說是好的。
6、接受回饋的能力：案主是某可以接受負面的評價。
7、改變系統一部份，其他部份會有什麼改變：社工員要有預測的能力，預測改變是好還是壞。
8、關鍵要素： 生存、親和、成就。
9、優勢來源。
（三）資料收集的種類：
1、問問題：包含口語的、書面的、結構的、非結構的。
（1）口語+結構：事先想好問題。
（2）口語+非結構：有大概的方向，最常使用。
（3）書面+結構：資本資料表等。
（4）書面+非結構：通常是一張白紙，讓案主自由發揮。
＊ 書面比較少用，但是有好處，案主可自由發揮。
（四）收集資料要注意的要點：
1、不要只使用一種方法，可以結合多種方法。
2、收集資料的對象是什麼樣的人，要怎樣收資料，看對象收集對的資料。
3、在不同的地點是否有同樣的行為。
4、確定自己想知道的是什麼，不要擴大問題。
5、收集資料個過程是否讓案主感到壓力。
6、工作員本身的偏見：偏見來源，理論背景、價值觀、對已知的訊息、對案主的認同感等都會影響。
三、社工員的角色：
（一）李斯特的個案工作角色分類：
1、直接服務的提供者：
（1）個人服務和諮商。
（2）婚姻和家庭治療。
（3）相關資訊的叫教育者和提供者。
（4）團體服務。
2、社社會系統的連結者：
（1）社會服務經紀人：熟悉現有的社區資源，對案主的需求做出適當的轉介。
（2）個案管理者和協調者：評估案主的需求，協調現有的服務和資源，確保案主在適當的時間內，得到真正需要的服務和資源。

（3）調解者和仲裁者：消除服務輸送過程的障礙，消除雙方的溝通障礙，澄清雙方的誤解，處理雙方的負面情緒。
3、系統的維護與促進者：評估組織結構、機構政策，以及其他機構間的關係，了解機構服務輸送過程的困難與障礙。
（1）組織分析者：分析組織結構、機構政策，需具備組織和管理學相關知識。
（2）促進者和監督者：促進服務輸送效能的方案，對機構管理者的建議，召開機構會議以討論相關的問題。
（3）團隊成員：充分運用社區資源，以達到資源充分連結的目標。
（4）顧問和商議者：尋求其他專業的諮詢，提供資訊給別人。
4、研究者與研究使用者：
（1）方案發展者。
（2）計劃者。
（3）政策和行政的發展者。
（二）朵佛曼的個案工作角色分類：
1、經紀人
2、倡導者
3、教育者
4、使能者
5、個案管理者
6、諮商者
7、仲裁者
8、研究者和評估者